1. Vận hành / Operation
• Giám sát, vận hành và xử lý sự cố của hệ thống quản lý tòa nhà.
Monitoring, operating and troubleshooting building management systems.
• Kiểm tra tòa nhà để đảm bảo chất lượng (vệ sinh, an toàn, an ninh...), thực hiện các sửa chữa nhỏ và đánh giá khả năng vận hành hiệu quả của toàn bộ cơ sở tiện ích.
Inspect the building for quality control (cleaning, safety, security...), performing minor repairs, and checking the facility's ability to operate successfully and in the most efficient manner.
• Xác định và xử lý các vấn đề kỹ thuật thuộc tòa nhà; phối hợp với các bộ phận liên quan như PMU/EDD/PO và/hoặc nhà thầu để hỗ trợ sửa chữa thiết bị tòa nhà.
Identify and resolve technical issues related to building, coordinate with other departments as PMU/EDD/PO and/or foreseen contractors to assist in making repair of building equipment.
• Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.
Provide recommendations on improving system performance.
• Đánh giá hàng tháng hiệu quả của các dịch vụ thuê ngoài như vệ sinh, an ninh, bảo trì... và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Make an evaluation of all related outsourced services such as cleaning/security/facility monthly and make proposals to improve the service quality.
2. Quản lý cơ sở tiện ích / Facility management
• Đảm bảo cơ sở hạ tầng vật chất được bảo trì tốt, vận hành ổn định, đồng thời xác định các khu vực có thể tối ưu hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Ensuring the physical infrastructure is well maintained and operating properly, as well as identifying areas for greater efficiency and cost-savings.
• Xử lý các công việc bảo trì định kỳ.
Handle regular maintenance.
• Xác định nhu cầu vật chất phục vụ vận hành tòa nhà và lập đề xuất khi cần thiết.
Determine the physical needs for building operation (make proposal).
3. Dịch vụ khách hàng / Customer service
• Là đầu mối làm việc trực tiếp với đại diện khách thuê: tiếp nhận mọi yêu cầu/phản ánh liên quan đến vệ sinh, an toàn, an ninh, cơ sở hạ tầng (cửa, hệ thống điều hòa, chiếu sáng, nước, điện...) và phối hợp với các bộ phận/nhà thầu liên quan để xử lý kịp thời.
To be the contact point to work closely with tenant's representative: receive all claims from tenants about cleaning, safety, security, facility (door, AC systems, lighting, water, electricity...) and cooperate with related team/contractor to resolve the claim in a timely manner or in the fastest way.
• Luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin qua điện thoại để xử lý các tình huống khẩn cấp liên quan đến tòa nhà.
Available on the phone all the time to handle urgent matters related to office building that might happen.