Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau (điện thoại, email hoặc trò chuyện).
Cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, đơn đặt hàng và chính sách.
Xử lý khiếu nại và mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả, tìm ra giải pháp phù hợp với chính sách của công ty và
mục tiêu về sự hài lòng của khách hàng.
Chuyển các vấn đề phức tạp đến các phòng ban thích hợp để điều tra và giải quyết thêm.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong sản phẩm, dịch vụ và
tương tác với khách hàng.
Hợp tác với các nhóm liên quan để thực hiện các cải ti.ến dựa trên phản hồi của khách hàng,
nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng
Chủ động tương tác với khách hàng để xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực, đảm bảo họ cảm thấy được coi trọng và
được hiểu.
Theo dõi khách hàng để thu thập phản hồi sau khi tương tác và đảm bảo kỳ vọng của họ được đáp ứng
hoặc vượt quá

Ưu tiên bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực có liên quan
Có kỹ năng xử lý các yêu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và kịp thời
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt để tương tác hiệu quả với khách hàng và các nhóm nội bộ
Kỹ năng lắng nghe tích cực và khả năng đồng cảm với khách hàng để hiểu nhu cầu và mối quan tâm của họ
Khả năng tư duy phản biện và thích ứng với các tình huống thay đổi trong khi vẫn giữ được sự bình tĩnh.
Đam mê công việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Khả năng cộng tác và làm việc nhóm hiệu quả