Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, hành trình đi của thư,...).
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
Chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng theo tuyến phụ trách kết hợp hỗ trợ xử lý cho bộ phận giao nhận, hàng hóa, lái xe trong quá trình thực hiện nghiệp vụ.
Tư vấn giá cả, hành trình giao phát, khiếu nại nhằm thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng.
Triển khai các chương trình telemarketing trực tiếp tại Công ty, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết.

Thái độ làm việc cầu tiến, chăm chỉ.
Chịu khó, nhanh nhẹn.
Chịu được áp lực công việc từ khách hàng.
Xử lý tình huống linh hoạt.