- Tiếp đón khách hàng lịch sự, nhã nhặn và tuân theo các bước chăm sóc khách hàng.
- Xin thông tin cần thiết của khách hàng khi vào làm dịch vụ (VD: yêu cầu của khách hàng, số km, loại xe, công việc cần thực hiện,...)
- Liên hệ hỏi thăm, chăm sóc đối với khách hàng đã làm bảo dưỡng và sửa chữa tại xưởng.
- Ký nhận chỉ tiêu KPI hàng tháng về chỉ tiêu doanh thu, lượt xe, chỉ số hài lòng khách hàng CSI...
- Xây dựng kế hoạch làm việc hàng tháng, đặt hẹn khách hàng.
- Làm báo giá bảo dưỡng sửa chữa xe theo yêu cầu của khách hàng.
- Giải thích rõ cho khách hàng và lấy chữ ký của khách hàng trước khi sửa chữa.
- Chuyển nội dung công việc cho Quản đốc xưởng/Điều phối viên sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
- Theo dõi tiến độ công việc và thúc giục quản đốc xưởng, kỹ thuật viên hoàn thành công việc đúng thời hạn.
- Xác nhận và giải thích rõ cho khách hàng những công vịêc đã làm và giá cả trước khi thanh toán.
- Hướng dẫn khách tới bàn thu tiền để thanh toán.
- Trao đổi và bàn giao xe cho khách hàng.
- Tiếp khách hàng có xe làm bảo hành, xác nhận sự việc, kiểm tra điều kiện bảo hành và giải thích rõ cho khách hàng; báo cáo trưởng phòng và gửi báo cáo kỹ thuật cho TMV nếu cần. Chuyển phụ tùng hỏng có gắn part tag và thông tin liên quan cho CVDV phụ trách báo cáo bảo hành để làm TWC
- Tiếp khách hàng có xe làm bảo hiểm, phối hợp với đơn vị bảo hiểm, lên kế hoạch sửa chữa, hoàn tất thủ tục hồ sơ sửa chữa cho xe. Tiến hành sửa chữa theo kế hoạch làm việc.
- Báo cáo với PGĐ Dịch vụ những trường hợp đặc biệt cần xử lý kịp thời.
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo do hãng, Đại lý tổ chức, chỉ định
- Nam/Nữ
- Từ 22 - 35 tuổi

- Tốt nghiệp cao đẳng các ngành quản trị kinh doanh, công nghệ ô tô,....
- Đọc hiểu tài liệu, thông số kỹ thuật xe
- Nắm bắt các thương hiệu xe, phân khúc xe và hiểu thương hiệu Toyota
- Kỹ năng đàm phán, nắm bắt ngôn ngữ hình thể